"이에 사람을 보내어 그를 데려오매 그의 빛이 붉고 눈이 빼어나고 얼굴이 아름답더라 여호와께서 이르시되 이가 그니 일어나 기름을 부으라 하시는지라"(사무엘상 16:12)

어느 몹시 추운 저녁에 한 노인이 강을 건너야 했습니다. 강물은 무릎 정도의 깊이였지만 군데군데 얼어 있어서 함부로 건널 수가 없었습니다.

그때 노인은 얼어붙은 길 저쪽에서 달려오는 말발굽 소리를 들었습니다. 말 탄 사람의 도움을 받으면 쉽게 강을 건널 수 있을 것 같았습니다. 그러나 노인은 말 탄 사람을 보고 아무런 도움도 하지 청하지 않았습니다. 두 번째 사람이 지나가고, 세 번째 사람이 지나갔지만 노인은 여전히 떨며 서있기만 했습니다. 한 참 후에 어떤 말 탄 사람이 그 노인 앞으로 다가왔습니다. 그러자 노인은 그의 눈을 바라보며 말했습니다. "신사 양반, 이 늙은이를 강 건너까지만 태워다주시겠습니까? 걸어서는 건너갈 수가 없군요."

그 사람은 말을 세우며 말했습니다. "좋습니다. 어서 올라타세요." 그러나 노인은 몸을 움직일 수 없을 정도로 얼어붙어 말을 탈 수 없었습니다. 신사는 말에서 내려 노인을 말에 태웠습니다.
그리고는 수 킬로미터나 떨어진 노인의 작은 오두막집까지 태워주었습니다. 그리고는 물었습니다. "노인장께선 그토록 추위에 떨면서도 앞서 지나간 여러 다른 사람들한테는 아무런 부탁을 하지 않았지요. 밤이 깊었는데 말 탄 사람이 더 이상 오지 않을 수 있었지요. 만약 제가 거절했다면 어쩌시려고 했어요?"

그러자 노인이 대답했습니다. "나는 말을 타고 오는 사람들의 눈동자를 살펴보았지요. 그들은 나 같은 사람 찬한 사람에 대해 일말의 관심도 없다는 것을 알 수 있었어요. 그러니 부탁하는 것이 부질없는 일이란 것을 알았지요. 그러나 나는 당신의 눈에서 친절과 자비심을 볼 수 있었지요."

그 신사는 노인에게 말했습니다. "노인장께서 해주신 그 말씀 깊이 감사를 드립니다. 앞으로도 제 자신의 생각에 열중하느라 다른 사람들의 불행한 처지를 망각하는 그런 잘못을 저지르지 않도록 노력하겠습니다." 그 말을 마치고는 그 신사는 백악관을 향해 힘차게 말을 달렸습니다. 그 사람은 미국의 제3대 대통령 토머스 제퍼슨(1743-1826)이었습니다. 그는 33세의 나이로 미국독립선언문의 기초를 작성하기도한 훌륭한 분입니다.

성경에는 눈이 몸의 등불이라고 기록하고 있습니다. 어두운 세상을 살면서 우리의 몸(행동)은 빛으로 나타나야 합니다. 이 빛은 우리의 눈에서 나온다는 뜻입니다. 하늘을 바라보며 하늘빛으로 채워지면 우리의 눈은 사랑으로 가득 차 있음을 사람들이 알게 될 것입니다.

"오직 성령이 너희에게 임하시면 너희가 권능을 받고 예루살렘과 온 유대와 사마리아와 땅끝까지 이르러 내 증인이 되리라 하시니라"(사도행전 1:8)

대우자동차판매 종로지점 박노진 이사는 세일즈맨으로 출발하여 자동차 판매 왕이 된 뒤 이사로 승진한 분입니다.

자동차 판매활동을 본격적으로 전개한 첫해에 그는 49대를 팔았고, 이듬해에는 56대를 팔았습니다. 연간 판매대수가 100대를 넘어선 것은 1983년이었습니다. 그 뒤 1985년에 97대를 판 것을 제외하면 한번도 100대 이하로 떨어지지 않았습니다. 1993년에는 273대의 판매실적을 올려 처음으로 200대선을 돌파했습니다. IMF 관리체제로 자동차업계가 불황의 늪에 빠져있던 1998년에도 동료 사원들의 판매 실적은 예년의 3분의1 수준으로 뚝 떨어졌지만 그는 170대를 팔았습니다.
1997년 그는 대우자동차 판매 왕이 되었고 2000년까지 내리 3년간 판매 왕의 자리를 내 주지 않았습니다. 덕분에 1999년 판매이사로 승진했습니다. 고졸 출신 판매사원이 이사까지 승진한 것입니다.

판매비결을 그는 다음과 같이 말합니다.
매일매일 아침부터 저녁까지 최선을 다했다는 것, 그것 외에는 특별한 비결은 없습니다. 나 외에는 어디 가든 고객이라 생각했습니다. 차에 이상이 있다면 얼른 쫓아가고, 고장이 났다하면 저희 회사 서비스카를 보냈습니다. 그런 사소한 것에서 차이가 나게 되지요. 그걸 꾸준히 실천했던 결과지요.?고객에게 신뢰감을 주어 고객을 감동시키는 것이 중요하며 고객에게 술을 사거나 선물을 보내는 물질적인 서비스보다 항상 고객 곁에 대기하면서 고객의 사소한 요구에 즉각적으로 대응하는 마음의 자세가 중요하다고 그는 말합니다.

그는 '좌우지간 기법'을 실행합니다. '좌우지간 가라', '좌우지간 만나라', '좌우지간 이야기하라'라는 게 그 기법의 핵심입니다. 고객을 만나 이야기를 나눌 때 고객이 70%쯤 이야기하면 자신은 30%쯤 이야기하는 것을 그는 원칙으로 삼고 있습니다. 고객의 이야기를 듣는 것보다 더 고객을 기분 좋게 해 주는 것이 없다고 그는 생각합니다. 4년 전부터 그는 '불만고객 리스트'를 만들었습니다. 대우자동차에 대해 불만을 토로하는 고객들의 불편사항과 그에 대한 처리과정을 기록한 것입니다. 깐깐한 사람일수록 친해지면 더욱 가까운 사이가 되었고. '블랙고객 리스트'에 오른 고객의 불평사항을 어렵사리 해소해 주고 나면 그들은 대부분 그의 팬이 됩니다.

그는 상품에 대한 정확한 지식이 성공요인이라고 보고 있습니다. 자동차에 이상에 대해 고객이 물을 때 시원한 대답을 하지 못하면 고객은 그 사람을 두 번 다시 찾지 않기 때문입니다. 따라서 각 차종의 특성을 꿰뚫고 있음은 물론 자기회사 제품, 경쟁사 제품에 대해서도 알아야 고객을 설득할 수 있습니다. 날씨가 궂은 날이면 그는 놓치지 않고 고객을 만나러 갑니다. 허탕 칠 확률이 낮기 때문이었다. 스스로 개성이 없는 얼굴이라 생각했기에 고객에게 좋은 인상을 심어주자는 노력으로 한동안 미소 연습을 하기도 했습니다. 또 그는 아침에 출근할 때 자존심을 신발장에 떼어놓고 나옵니다. 그만큼 자신을 낮추고 겸손한 자세를 가질 때 영업에서 승자가 될 수 있음을 그는 잘 알고 있습니다.

그는 현재 거느리고 있는 5,400여명의 고객에게 3개월에 한 번씩 편지를 보냅니다. 자기 대신 영업을 해주는 친근한 협력자에게는 매일 편지를 씁니다. 퇴근시간 후에 하는 일이 바로 그 일입니다.

우리는 판매왕은 타고난다고 생각하지만 그런 게 아니라 끊임없는 관심과 노력으로 된다는 것을 배우게 됩니다. 그가 하는 일들을 살펴보면서 매사에 그러한 진지한 자세와 노력이라면 무엇이든 성공하지 못할 것이 없다는 생각이 듭니다. 판매왕의 이야기를 들으며 우리는 가장 귀하다고 생각되는 것에다 ‘올인’한다면 만족할만한 결과를 얻을 것이라는 확신이 생깁니다. 예수님의 지상명령에 대한 우리들의 대응방식이 너무 안이하다고 반성합니다.